修文县税务局：大厅“小事”见真情 热情服务暖民心
发布时间：2023-04-25
来源：修文文明网
近日，修文县税务局收到一通来自12345的“特殊”工单，在工单中，来电人李先生要求修文县税务局一定要对办税服务厅的周姓工作人员进行表扬处理，言词中流露出对修文县税务局办税服务厅提供优质纳税服务的肯定。
图为周新修同志在前台为纳税人办理业务
为什么会接到这样一份“强硬”的表扬工单呢？原来，李先生在南明区购买的房屋近期成功办理了契税退税，抱着试一试的心态，李先生于4月18日拨打12345咨询在修文缴纳的契税是否可以办理退税？接到此咨询后，本着“矛盾不上交，诉求能解决，征纳更和谐”的枫桥理念，第一税务分局不动产窗口工作人员周新修立即联系李先生，详细了解其家庭情况和在南明区办理契税退税的原因，积极与政策部门进行对接，在得到可以办理契税退税的答复后“一次性告知”李先生所需资料。在周新修的指导和帮助下，李先生第二天就到前台办理了退税业务，随后他再次致电12345，在电话中表示一定要表扬为他热情服务的周姓工作人员。
在得知自己被表扬后，周新修同志有些害羞，在一线工作3年，凭借其扎实的业务功底以及良好的处理问题能力，在工作中经常都能听到纳税人的一声声感谢，但像李先生这样隆重的表扬还是第一次。
周新修表示，热情周到做好纳税人缴费人的服务工作是自己作为一线纳服工作人员的本职工作，未来自己也将继续坚持优良的工作作风，用真情实意做好税费服务，不断提升办事群众的获得感和便利感。
据了解，修文县税务局一直把建设好办税服务厅这一纳税服务“前沿阵地”作为纳服工作的重中之重，在增强服务意识的同时同步开展纳服人员素质能力提升工程，全力落实落好各项惠民便民举措。
作者：税务局--陈彦霏
责任编辑：陈琴
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