文明实践
发布时间：2023-07-24
来源：修文文明网
7月21日，接群众举报称导游正安排旅游团到修文县衡南云轩一家购物店购物，接举报后，县文旅局、县市场监管局、县公安局、县交通局联合行动，迅速开展调查处置工作。
在现场，联合执法组发现有部分游客经购物店工作人员解说推销后正在购物，有些已经付款购买完毕。执法人员调查时，有些游客提出了退款退货诉求。为维护游客的合法权益，联合执法组责令购物店按照游客的诉求进行退货退款。
处置中，县文旅局执法人员耐心细致地向游客宣传旅游法律法规知识和识别低价游的方法，同时认真记录游客的旅游诉求。其中部分游客希望能将他们在安顺游览期间购买的商品进行退货退款，执法人员立即联系组团社，经过协调，当天晚上，游客们的退货退款诉求全部得到圆满解决。
在调查处置现场，执法人员一边给游客做好解释工作安抚游客情绪，一边协调4A级景区中国阳明文化园，安排讲解员分批次带领80余名游客到阳明文化园感受阳明文化，这一举动让来自四面八方的游客深刻感受到“知行合一”的修文人“致良知”的精神，领略到“心学修文”的魅力所在，大家都说这是一场特殊的“人生之旅”。
游客们对联合执法组的工作态度、执法效率和处置方式给予充分的肯定和赞美，纷纷表示此次修文行收获满满，1名来自云南昭通的游客向执法人员发送了一条感谢信：“通过执法人员的认真解释后，我认识到严格执法、人性释法、异地协调，这都是贵州省政府和文化旅游主管部门对旅游事业从业环境建设的态度。你们真棒！对于此次贵州一行，我们一家都非常满意。再次感谢你们为四方游客所做的一切。谢谢！”。
县文旅局负责人表示，要修好共产党人的“心学”，真正做到诚心为事、初心为民。针对购物店和旅行社的违法违规行为要坚决以“零容忍”的态度予以打击，充分保障修文县的旅游秩序，维护游客的合法权益，树立修文县良好的旅游形象，推动修文县“五心铸魂”修好共产党人的“心学”实践活动走深走实。
作者：罗柳
责任编辑：陈琴
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