6月5日，修文县政务服务大厅上演暖心一幕。一名在读的高二学生吴家利因日常课业繁忙，无暇在工作日常规时段线下排队办事，为顺利办理居民身份证业务，她提前通过线上渠道预约办理时段。起初，她对预约办事流程并不熟悉，仅抱着尝试心态预约，计划若预约无效便线下取号排队办理。
抵达政务大厅后，前台工作人员主动靠前、热情接待，第一时间核实其线上预约信息，全程引导，精准对接公安服务窗口，帮助群众免去线下排队等候环节，高效、顺畅完成身份证办理全部流程。快速便捷的预约办事服务，既为学生节省了大量时间，也避免了课业耽误问题，让群众真切感受到数字化政务服务带来的便利。
为切实破解群众“排队久”的办事难题，按照市级统筹，区县同步，持续优化政务服务体验、提升便民服务质效，全面推行线上预约办事服务模式，群众可以根据自身情况，提前规划办事时间，有效避开办事高峰。切实解决群众办事堵点难点，让政务服务更有温度、更具速度。
下一步，修文县政务服务中心将不断优化线上预约服务机制，拓宽预约事项范围、优化操作流程、提升服务精度，持续聚焦学生、上班族等特殊群体办事需求，以数字化赋能政务服务提质升级，用精准、高效、暖心的服务，持续提升群众获得感、幸福感与满意度。
作者：杨胜勇